bots and messengers

Telegram-боты и AI-боты для бизнеса

Делаем Telegram-ботов и AI-ботов, которые не просто отвечают, а собирают заявки, проверяют статусы, отправляют уведомления, работают с CRM и передают сложные вопросы человеку.

Получить план автоматизации

Какие задачи закрывает

лиды и заявки из Telegram
бот поддержки с AI/RAG
уведомления клиентам и команде
приём заказов и файлов в CRM

Что входит во внедрение

сценарий диалога и fallback-пути
n8n workflow с Telegram Trigger/API
связь с CRM, таблицами или базой знаний
логирование и handoff оператору

Типы ботов

Какие задачи закрывают Telegram-боты

Лид-боты и анкеты

Заявка с воронки или таргета попадает не на форму, а в бот: 3–5 шагов с инлайн-кнопками, валидация контакта, авто-передача в CRM с тегом источника и UTM.

Боты поддержки и FAQ

Отвечает на типовые вопросы по базе знаний (RAG), переводит сложное на оператора, ведёт историю диалога. Снимает 60–80% типовых обращений с менеджеров.

Боты-уведомления

Статусы заказов, чек-листы, напоминания, SLA-алерты команде. Триггерится по webhook из CRM, 1С, биллинга или внешнего API. Шаблоны с переменными.

Заказы и оплата прямо в Telegram

Каталог, корзина, Telegram Payments или ссылка на ЮKassa/CloudPayments. Чек, статус оплаты, передача в CRM. Подходит для услуг, цифровых товаров, инфобиза.

Кому подходит

Когда Telegram-бот окупается

Услуги и эксперты

Запись на консультации, диагностики, мастер-классы. Бот собирает анкету, подбирает слот, шлёт напоминания и подтверждения - менеджер не теряет утро на переписку.

E-commerce и доставка

Уведомления о статусе заказа, отслеживание доставки, повторные продажи. Снимает нагрузку с колл-центра и убирает «а где мой заказ?» из чата поддержки.

Инфобиз и сообщества

Когортные запуски, выдача доступа к материалам, проверка оплаты, отчисление неоплативших. Уроки по расписанию, прогрев, апсейл.

B2B и внутренние процессы

Уведомления команде из CRM, дашборды по продажам в чат, бот для приёма заявок от партнёров, аппрув документов руководителями.

Триггеры

Признаки, что вам нужен бот

Менеджеры тонут в чатах с одинаковыми вопросами

«Когда приедет?», «сколько стоит?», «как оплатить?» - 70% обращений типовые. Это значит, что бот может отвечать за вас и освободить менеджера на сложные кейсы.

Заявки приходят ночью и теряются

Если клиент пишет в 23:00, а менеджер отвечает в 10:00 - лид часто уходит. Бот мгновенно подтверждает приём, фиксирует контакт и шлёт оператору с приоритетом утром.

Заказы из WhatsApp и Telegram идут мимо CRM

Менеджер копирует данные руками из чата в карточку. Это 5–10 минут на каждый заказ и источник ошибок. Бот делает это за секунду и не путает поля.

Статусы клиент узнаёт по звонку

Каждый «уже едет?» - звонок в колл-центр. Webhook-уведомления из CRM/1С в Telegram убирают 30–50% таких звонков и повышают NPS.

Процесс

Этапы разработки бота

1. Сценарий и каркас

Рисуем диалог в виде блок-схемы: главное меню, ветки, fallback на оператора, обработка ошибок. На выходе - текстовый сценарий, который вы согласуете до кода.

2. MVP-демо за 5–7 дней

Подымаю первую рабочую версию: главные ветки, подключение к CRM или таблице, базовая аналитика. Вы тестируете в реальном Telegram - правим до запуска.

3. Интеграции и edge-cases

Добавляем CRM, оплаты, базу знаний, файлы, инлайн-кнопки. Прогоняем сценарии «пользователь нажал отмену», «вышел из бота на полпути», «ввёл что-то странное».

4. Запуск и аналитика

Боевой запуск с логированием диалогов, метриками воронки (старт → анкета → лид → продажа) и алертами по ошибкам. Передаём редактирование текстов команде.

Стек подробно

Чем работаем и под какие задачи

Telegram Bot API + n8n

Базовый стек для большинства ботов: webhook, инлайн-кнопки, callback-query, ForceReply. n8n как оркестратор - сценарии видит вся команда, без программиста.

Python (aiogram, python-telegram-bot)

Когда нужна сложная логика, асинхронные потоки, FSM (состояния пользователя), кастомные парсеры - переходим на код. Хорошо стыкуется с FastAPI и БД.

RAG и LLM (OpenAI, Claude, локальные)

Когда бот должен отвечать по вашей базе знаний - подключаем индекс документов и LLM. Не «галлюцинирует»: только то, что нашли в источниках, с ссылками.

Интеграции - CRM, 1С, оплаты

Bitrix24, amoCRM, Sheets, 1С, ЮKassa, CloudPayments, Telegram Payments, ЕГРЮЛ. Очереди с ретраями, чтобы заявки не терялись при сбоях внешних сервисов.

Что не берёмся делать

массовые рассылки без согласия пользователей (нарушение ToS и риск бана бота)
«серые» схемы обхода Telegram Premium / лимитов рассылок
боты для накрутки, скам-схемы, фейковая поддержка
интеграции с серыми WhatsApp-API (нестабильно, банят аккаунты)

Риски и как их закрываем

Telegram упал или поменял API - очередь сообщений, ретраи, мониторинг
Пользователь сломал сценарий - fallback на главное меню и оператора
Утёк токен бота - секреты в ENV, ротация по запросу
RAG отвечает не из базы - строгий system prompt + цитирование источника
Внешний CRM/оплата лежит - DLQ, ручной разбор + алерт в Telegram

Скоупинг

Не уверены, нужен ли бот?

Опишите задачу - посмотрим аудиторию, объёмы и текущие чаты. Скажем честно: где бот окупится, а где проще оставить менеджеру или формe.

Получить план автоматизации

Результат

Что получает бизнес после запуска

Лиды и заказы 24/7

Бот принимает заявки ночью, в выходные и праздники. К утру у менеджера структурированная очередь с приоритетом - никто не выпадает из воронки.

−60–80% типовых обращений

Типичный результат бота поддержки: 6–8 из 10 вопросов решаются без оператора. Менеджер занимается только теми, кто реально готов покупать или жалуется.

Чистая CRM с источником и UTM

Все заявки попадают в CRM с тегом канала, UTM-метками и историей диалога. Видно конверсию по источникам - не «по ощущениям», а по цифрам.

Прозрачность диалогов

Все переписки логируются и доступны для аудита. Видно, где пользователь застрял, где отвалился, где нажал «связаться с человеком». Сценарий улучшаем итерационно.

FAQ

FAQ перед стартом

Можно ли подключить оператора?

Да. Сложные вопросы можно переводить в Telegram-группу, CRM или отдельный handoff-канал.

Можно ли принимать файлы?

Да, если заранее настроить лимиты, хранение, безопасность и маршрут обработки.

Бот может работать с базой знаний?

Да. Для этого используется RAG-контур с документами, FAQ или товарной базой.

Сколько времени занимает запуск?

Простой лид-бот (анкета + передача в CRM) - 3–5 рабочих дней до боевого запуска. Бот поддержки с RAG и интеграциями - 2–3 недели. Бот с приёмом оплат и каталогом - от 3 недель. Точный срок даём после согласования сценария.

Можно ли вместо Telegram сделать в WhatsApp?

WhatsApp Business Cloud API - рабочий вариант для уведомлений и базовых сценариев, но дороже и менее гибкий. Для интерактивных ботов с кнопками и платежами Telegram сильно удобнее. По задаче подскажем, что подходит.

Что с приёмом оплат внутри бота?

Два варианта: Telegram Payments (нативно, без переходов, поддерживает Stripe и десяток других провайдеров) или внешняя ссылка на ЮKassa/CloudPayments/Робокасса. Подбираем под страну, объёмы и удобство бухгалтерии.

Безопасны ли персональные данные пользователей?

Логи диалогов хранятся в вашей инфраструктуре, не у третьих лиц. Согласие на обработку фиксируется в первом сообщении со ссылкой на политику. Соответствует закону РБ № 99-З и ФЗ-152.

Начать с этой услуги