Контекст задачи
Клиенты спрашивают, где заказ, хотя статус уже есть в CRM, таблице или системе доставки. На входе процесса: заказы, статусы, контакты клиентов, каналы связи, шаблоны сообщений и правила отправки.
Заказы · статусы
Уведомления клиентам по статусам заказов
Клиенты спрашивают, где заказ, хотя статус уже есть в CRM, таблице или системе доставки.
Вход
Заказы, статусы, контакты клиентов, каналы связи, шаблоны сообщений и правила отправки.
Логика
При изменении статуса выбирается нужный шаблон, проверяется канал связи и записывается лог уведомления.
Интеграции
CRM, службы доставки/API, Google Sheets, Telegram/WhatsApp/email, n8n.
Результат
Клиент получает понятные обновления, а поддержка меньше отвечает на однотипные вопросы по статусам.
Что получает бизнес
Решение: при изменении статуса выбирается нужный шаблон, проверяется канал связи и записывается лог уведомления. Связано с системами: CRM, службы доставки/API, Google Sheets, Telegram/WhatsApp/email, n8n. Результат для бизнеса: клиент получает понятные обновления, а поддержка меньше отвечает на однотипные вопросы по статусам.
Кому подходит сценарий
Сценарий подходит компаниям с CRM (Bitrix24, amoCRM, Pipedrive, HubSpot) и отделом продаж, где важно не терять лиды, а также компаниям, где данные живут в нескольких системах (CRM, 1С, ERP, BI, сайт) и их нужно связать. Конкретная реализация подбирается под стек и объёмы.
Похожая задача?
Уведомления клиентам по статусам заказов
Опишем, как адаптировать этот сценарий под ваши данные и системы. Без обязательств.