Контекст задачи
После покупки или оказания услуги важно собрать оценку, причины недовольства и идеи улучшений. На входе процесса: список клиентов, событие покупки или завершения услуги, вопросы, канал связи и правила повторного контакта.
Опросы · обратная связь
Опрос клиентов и сбор обратной связи
После покупки или оказания услуги важно собрать оценку, причины недовольства и идеи улучшений.
Вход
Список клиентов, событие покупки или завершения услуги, вопросы, канал связи и правила повторного контакта.
Логика
Клиент получает опрос, ответы сохраняются, ИИ задаёт уточняющий вопрос при необходимости и собирает краткий итог.
Интеграции
Telegram, Google Forms/Sheets, CRM, n8n, ИИ-модель, email.
Результат
Бизнес видит причины оценок и повторяющиеся проблемы, а не только сухую цифру NPS или рейтинг.
Что получает бизнес
Решение: клиент получает опрос, ответы сохраняются, ИИ задаёт уточняющий вопрос при необходимости и собирает краткий итог. Связано с системами: Telegram, Google Forms/Sheets, CRM, n8n, ИИ-модель, email. Результат для бизнеса: бизнес видит причины оценок и повторяющиеся проблемы, а не только сухую цифру NPS или рейтинг.
Кому подходит сценарий
Сценарий подходит сервисам с входящим потоком обращений: e-commerce, SaaS, агентствам, технической поддержке, а также командам с большим объёмом текста, заявок или документов, где приходится обрабатывать однотипные запросы. Конкретная реализация подбирается под стек и объёмы.
Похожая задача?
Опрос клиентов и сбор обратной связи
Опишем, как адаптировать этот сценарий под ваши данные и системы. Без обязательств.