Типовой сценарий · MAX · чат-бот

Бот в MAX: заявки, запись и передача в CRM

Клиенты в России всё чаще пишут в MAX, а заявки оттуда приходится переносить в CRM руками или они теряются в отдельном окне.

Получить план автоматизации Услуга: Telegram-боты и чат-боты

Контекст задачи

Компания уже принимает заявки через сайт и Telegram, а часть клиентов спрашивает, есть ли она в MAX. Отдельный канал без связки с CRM быстро превращается в ещё одно окно, которое кто-то должен проверять. Сценарий добавляет бота в MAX к тем же правилам, что и у остальных каналов: бот задаёт несколько вопросов, берёт контакт кнопкой из аккаунта, предлагает время записи и передаёт всё в CRM. Бота регистрирует сама компания: платформа MAX подключает только верифицированные юрлица, ИП и самозанятых - резидентов РФ, а подрядчик работает с токеном, который компания получает после модерации.

Вход

Сообщения клиентов в боте MAX, ответы кнопками, контакт из аккаунта MAX, свободные окна из календаря или CRM, справочник услуг и правила распределения заявок.

Логика

Бот ведёт клиента по короткому сценарию: услуга, детали, удобное время, контакт. Заявка проверяется на дубли по телефону и создаётся в CRM с источником MAX, менеджер получает уведомление, а нестандартный вопрос передаётся человеку вместе с перепиской.

Интеграции

Bot API MAX через вебхук, CRM (amoCRM, Битрикс24 или другая с API), календарь записи, n8n или Python, Telegram для уведомлений сотрудникам.

Результат

Заявки из MAX попадают в ту же воронку, что и с сайта и из Telegram: с контактом, ответами клиента и ответственным, без ручного переноса.

Пример схемы: сообщения из бота в MAX и Telegram-бота приходят в общую логику на сервере, дальше проверка дублей по телефону, сделка в CRM и уведомление менеджеру — MAX подключается к той же логике, что и Telegram-бот: правила и CRM общие.

Что получает бизнес

Решение: логика бота живёт на сервере отдельно от мессенджера, а MAX подключается к ней как ещё один канал. События от MAX приходят на HTTPS-адрес с сертификатом доверенного центра, бот отвечает сообщениями с кнопками. Номер телефона клиент передаёт кнопкой запроса контакта, поэтому в CRM попадает номер из аккаунта, а не набранный вручную с опечаткой. Для одной-двух услуг запись идёт кнопками со свободными окнами, для календаря с несколькими специалистами удобнее мини-приложение внутри MAX.

Перед созданием сделки сценарий ищет клиента в CRM по телефону: если он уже есть, новая заявка добавляется к его карточке, а не плодит дубль. Менеджер получает уведомление с кратким содержанием заявки и ссылкой на карточку. Если бот не понял вопрос или клиент просит человека, диалог передаётся сотруднику, а клиент получает понятный ответ, когда с ним свяжутся. Встроенных платежей в Bot API MAX нет, поэтому предоплата, если она нужна, идёт по кнопке-ссылке на платёжную страницу.

Организационная часть закладывается сразу. Компания сама создаёт профиль на платформе MAX для партнёров, проходит верификацию и регистрирует бота, модерация занимает до 48 часов по рабочим дням. Токен хранится на сервере в переменных окружения, а не в переписке, и после смены подрядчика его обновляют в кабинете платформы. API MAX меняется часто, поэтому в сценарий входит мониторинг ошибок, а у клиентов остаётся запасной канал связи: телефон, сайт или Telegram. Результат для бизнеса: новый канал не требует отдельного сотрудника, а заявки из него видны в общей воронке рядом с остальными.

Пример чата с ботом компании в MAX: клиент оставляет заявку на услугу, выбирает время кнопкой и передаёт контакт, а заявка уходит в CRM — Бот в MAX собирает заявку по шагам, контакт приходит кнопкой из аккаунта.

Кому подходит сценарий

Сценарий подходит компаниям с клиентами в России, которые принимают заявки и записывают на услуги: сервисным компаниям, салонам, клиникам, школам, магазинам. Особенно полезен, если Telegram-бот уже есть и его логику можно переиспользовать, или если организация входит в перечень 41-ФЗ и не может информировать граждан через иностранные мессенджеры. Компании нужен статус юрлица, ИП или самозанятого в РФ, без него бота в MAX не зарегистрировать. Конкретная реализация подбирается под стек и объёмы.

Похожая задача?