Заявки приходят с сайта, из чатов Авито, Telegram и WhatsApp, и часть из них остаётся в переписке, не доходя до воронки amoCRM.
Отдел продаж работает в amoCRM, но заявки живут в разных местах: формы сайта приходят на почту, чаты Авито менеджер ведёт в приложении площадки, мессенджеры открыты на телефонах сотрудников. Один и тот же клиент пишет в два канала и попадает в CRM дважды, источник не заполнен, и руководитель не может сказать, какой канал реально приносит продажи. Нужна связка, при которой каждое обращение становится сделкой в нужной воронке с источником и ответственным.
Заявки с форм сайта с UTM-метками, сообщения из чатов Авито со ссылкой на объявление, переписки Telegram и WhatsApp, звонки при наличии телефонии, правила распределения менеджеров и воронки amoCRM.
Каждое обращение приводится к единому виду, телефон и почта нормализуются, контакт ищется в amoCRM. Если клиент уже есть, заявка добавляется к нему, если нет, создаётся сделка в нужной воронке с источником, метками и ответственным, а менеджер получает задачу.
amoCRM (API и вебхуки), формы сайта, чаты Авито через виджет или API, коннекторы мессенджеров, n8n или Python, Telegram для уведомлений.
Все обращения видны в одной воронке amoCRM, у каждой сделки есть источник и ответственный, а руководитель видит, какой канал приносит заявки и продажи.
Решение: для каждого канала выбирается самый надёжный способ подключения. Чаты Авито подключаются к amoCRM через виджет или API, мессенджеры через коннекторы, и переписка видна в карточке сделки, а формы сайта и нестандартные источники идут через вебхуки в n8n и дальше в API amoCRM. Данные перед записью проверяются: телефон приводится к одному формату, пустые и тестовые заявки отсеиваются, UTM-метки и ссылка на объявление Авито сохраняются в поля сделки.
Главная часть сценария - поиск дублей. Клиент, который сначала написал на Авито, а потом оставил заявку на сайте, остаётся одним контактом с двумя обращениями в истории. Новая сделка попадает в нужную воронку по правилам: по источнику, услуге или городу, а ответственный назначается по очереди или по закреплению за клиентом. Если менеджер не взял заявку в работу в отведённое время, руководитель получает напоминание.
Поверх единой воронки появляется честная аналитика по каналам: сколько обращений пришло с сайта, Авито и мессенджеров и сколько из них дошло до оплаты. Встроенные роботы и Salesbot amoCRM остаются для простых действий внутри воронки, а логика, которая связывает несколько систем, живёт снаружи, поэтому её проще менять и проверять. Результат для бизнеса: менеджеры работают в одном окне, заявки не теряются между каналами, а решения о рекламе принимаются по данным из CRM.
Сценарий подходит компаниям, которые уже работают в amoCRM или выбрали её для отдела продаж и получают заявки больше чем из двух каналов: магазинам, сервисным компаниям, продавцам на Авито, агентствам недвижимости, школам. Полезен, когда менеджеры отвечают клиентам с личных телефонов или из приложения площадки. Конкретная реализация подбирается под стек и объёмы.
Опишем, как адаптировать этот сценарий под ваши данные и системы. Без обязательств.
