Битрикс24 или amoCRM: какую CRM выбрать в 2026

22 июня 2026 · 6 мин чтения

Это два самых популярных решения на рынке СНГ, и спор «Битрикс24 против amoCRM» идёт годами. Проблема в том, что почти все сравнения пишут интеграторы, которые продают одну из систем, - отсюда перекос. Мы внедряем и ту, и другую, дохода с лицензий не имеем, поэтому скажем честно: универсального победителя нет. Есть бизнес, которому подходит amoCRM, и бизнес, которому подходит Битрикс24, и перепутать их - значит переплатить и мучиться в неудобном инструменте. Ниже - по пунктам, чем они реально отличаются, сколько стоят в 2026 и кому что брать.

Короткий ответ: amoCRM - это CRM «только про продажи», максимально простая для менеджера. Битрикс24 - это корпоративный портал, где CRM лишь один из модулей. Чем уже ваша задача (продавать), тем больше шансов, что нужна amoCRM. Чем шире (продажи + задачи + документы + коммуникации), тем вероятнее Битрикс24.

Главное различие в одном предложении

amoCRM делает одну вещь и делает её хорошо: ведёт сделку по воронке от заявки до оплаты. Битрикс24 пытается заменить десяток инструментов сразу - CRM, таск-менеджер, корпоративный мессенджер, хранилище документов, конструктор сайтов, телефонию, HR. Из этого вытекают почти все остальные отличия.

Интерфейс и порог входа

amoCRM выигрывает по простоте с заметным отрывом. Менеджер открывает систему и сразу видит свою воронку и задачи - учить почти нечего. Это критично, когда в отделе продаж текучка или сотрудники не любят «программы».

Битрикс24 в ответ предлагает мощность, но платит за неё сложностью. Без настройки и обучения он перегружает: новый сотрудник тонет в разделах. Зато когда компании нужно вести в одной системе и продажи, и внутренние задачи, и согласование документов - Битрикс24 закрывает это, а amoCRM нет.

Воронки и работа со сделками

Здесь обе сильны, но по-разному. amoCRM исторически заточена под аккуратную воронку и удобна, когда сделка линейна: заявка → квалификация → счёт → оплата. Битрикс24 гибче в сложных процессах с несколькими воронками, стадиями и туннелями между ними - это удобно, когда после продажи начинается ещё и проект/производство.

Автоматизация

Обе системы умеют автоматические задачи, триггеры и роботов на стадиях воронки. amoCRM делает это нагляднее для продаж (Salesbot, цифровая воронка). У Битрикс24 автоматизация мощнее и шире за счёт бизнес-процессов (BPM) - можно автоматизировать не только продажи, но и согласования, заявки, внутренние регламенты.

Важный нюанс: «встроенная автоматизация CRM» закрывает простые сценарии, но как только нужно связать CRM с сайтом, телефонией, 1С, мессенджерами и маркетплейсами, обе системы упираются в свои лимиты, и логику выносят наружу - например, в n8n. Подробно про сбор заявок из всех каналов - в гайде по CRM-интеграции и разборе обработки лидов из 5 источников.

Телефония, мессенджеры, каналы

Обе подключают IP-телефонию, почту, формы сайта, WhatsApp/Telegram. У Битрикс24 многое идёт «из коробки» в рамках портала (включая бесплатную внутреннюю связь и чат компании). У amoCRM упор на омниканальность именно по продажам - все переписки клиента в одной карточке сделки. На практике обе закрывают типовые каналы; разница в деталях и в цене подключения.

Сводная таблица

Сколько стоит в 2026

Модели оплаты принципиально разные, и именно это определяет, что вам выгоднее:

• amoCRM - оплата за каждого пользователя в месяц. На команде из 3–10 человек это дёшево и предсказуемо; на 50+ сотрудниках сумма растёт линейно и кусается.
• Битрикс24 - оплата за тариф, в который входит пакет пользователей. Маленькой команде переплата за лишние «места» невыгодна (хотя есть бесплатный тариф), а большой - наоборот, фикс-цена за всех оказывается дешевле поштучной.

Точные цифры по тарифам у вендоров меняются - сверяйтесь с прайсами на сайтах систем. Но к стоимости лицензий почти всегда добавляется внедрение: настройка воронок, интеграции, обучение. Из чего складывается эта смета - в отдельном разборе стоимости внедрения CRM, а ориентиры по автоматизации в целом - в посте сколько стоит автоматизация.

Кому что брать

Берите amoCRM, если

• ваша задача - именно продажи: входящие заявки, обзвон, доведение до оплаты;
• команда небольшая и нужно запуститься быстро, без долгого обучения;
• важно, чтобы менеджеры реально пользовались системой, а не саботировали её.

Берите Битрикс24, если

• нужна не только CRM, но и задачи, документы, внутренняя связь в одном месте;
• процессы сложнее линейной продажи (производство, проекты, согласования);
• команда большая, и фикс-цена за тариф выгоднее поштучной оплаты.

Частая ошибка - выбирать CRM «по отзывам» или потому что её посоветовал знакомый. Система-победитель у конкурента может оказаться неудобной у вас просто потому, что у вас другой процесс продаж. Сначала опишите свою воронку, потом выбирайте инструмент.

Что важнее самого выбора

По нашему опыту, провал внедрения в 80% случаев связан не с тем, что «выбрали не ту CRM», а с тем, что её не настроили под процесс и не связали с остальными системами. Пустая CRM, в которую менеджеры не заносят сделки, одинаково бесполезна и в Битрикс24, и в amoCRM. Поэтому до выбора платформы стоит провести аудит процессов и понять, что именно автоматизируем.

Коротко

amoCRM - простая CRM про продажи, быстрый старт, оплата за пользователя, идеальна для малых и средних отделов продаж. Битрикс24 - корпоративный портал, где CRM один из модулей, мощнее и сложнее, оплата за тариф, выгоднее большим командам, которым нужны не только продажи. Выбирайте от своего процесса, а не от рекламы, и помните: настройка и интеграции важнее самой марки системы.

Не уверены, что подойдёт вам? Приходите на бесплатный разбор - посмотрим вашу воронку и честно скажем, что брать и как связать CRM с сайтом, телефонией и 1С. Услуга целиком - в разделе CRM-интеграций, похожие проекты - в кейсах.

Если выбираете не между этими двумя, а в целом - методика в гайде как выбрать CRM для малого бизнеса.

Не готовы обсуждать проект? Оцените выгоду сами: калькулятор ROI автоматизации - 1 минута, без контактов. Или заберите чек-лист «Что автоматизировать первым».